¡Bienvenidos! Nos complace que te tomes el tiempo para leer estos términos y condiciones (los "Términos").
Estos Términos son importantes ya que, junto con tu correo electrónico de confirmación de la reservación, establecen los términos legales de los Servicios de viaje que se ponen a su disposición a través de nuestro Servicio. También incluyen cualquier interacción o comunicación que tengas usted con nosotros a través de nuestro Servicio de atención al cliente.
Para poder usar nuestro Servicio, debes aceptar estos Términos. También debes aceptar estos Términos para reservar un Servicio de viaje. Si no aceptas estos Términos, no uses nuestro Servicio ni reserves un Servicio de viaje.
Podemos cambiar estos Términos en cualquier momento y, si eso sucede, deberás aceptar los Términos actualizados para continuar usando nuestro Servicio. Te recomendamos que guardes o imprimas una copia de estos Términos.
"nosotros", "nos" o "nuestro" se refieren a Traveltohotels.com, una marca comercial perteneciente a la empresa Cegstravel SLU, con domicilio social en Calle Mallorca 410, E8, Barcelona, 08013, España, que brinda nuestro Servicio; "nuestro Grupo de empresas" se refiere a nosotros y a nuestros afiliados corporativos; "nuestro Servicio" se refiere a la prestación de nuestros sitios web y aplicaciones online;
"Proveedor de viajes" se refiere al proveedor de viajes que pone a tu disposición los Servicios de viaje a través de nuestro Servicio; "Servicios de viaje" se refiere a los servicios de viaje que los Proveedores de viajes pertinentes ponen a tu disposición a través de nuestro Servicio, como estadías en propiedades; "tú" se refiere a ti, cuando usas nuestro Servicio o haces una reservación con nuestro Servicio.
Lee estos Términos atentamente.
Además de nuestros Términos, también rigen tu reserva otros términos y condiciones proporcionados por los Proveedores de viajes, como poder ser los términos y condiciones de una propiedad ("Normas y restricciones").
Para hacer una reservación, debes aceptar las Normas y restricciones del Proveedor de viajes que selecciones, por ejemplo, las relativas al pago de montos adeudados, reembolsos, penalizaciones, restricciones de disponibilidad y uso de tarifas o servicios, etc. Las Normas y restricciones correspondientes se te proporcionan antes de hacer una reservación y se incorporan por referencia a estos Términos.
Si infringes las Normas y restricciones de un Proveedor de viajes, es posible que se cancele tu reserva y se te niegue el acceso al Servicio correspondiente. Asimismo, puedes perder el dinero que pagaste por la reservación y nosotros o el Proveedor de viajes podremos debitar de tu cuenta cualquier costo en el que incurramos o incurra como resultado de la infracción.
Brindamos nuestro Servicio para ayudarte a encontrar información sobre los Servicios de viaje y reservarlos.
Protegerás la información de tu cuenta, serás responsable de cualquier uso de tu cuenta, ya sea que la uses tú u otros.
Obtendrás su autorización antes de actuar en su nombre, les informarás sobre los términos que rigen la reserva (incluidas las Normas y restricciones) y te asegurarás de que los acepten, eres responsable de pagar cualquier monto adeudado, de solicitar cualquier cambio o cancelación y de todos los demás asuntos relacionados con la reservación.
En la medida en que resulte razonable, podemos denegar el acceso a cualquier persona en nuestro Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo. Asimismo, podemos mejorar y cambiar nuestro Servicio en cualquier momento.
Para crear una cuenta, deberás tener al menos 18 años y seguir las instrucciones correspondientes que se indican en nuestro Servicio.
Para obtener más información sobre cómo eliminar tu cuenta, inicia sesión en nuestro Servicio y sigue el proceso correspondiente. Para obtener más información sobre tus derechos de privacidad, como la eliminación de la cuenta o el acceso a esta, consulta nuestro Aviso de privacidad.
Cómo ordenamos tus resultados de búsqueda
Hay muchas opciones de alojamientos disponibles a través de nuestro Servicio, y queremos que tus resultados de búsqueda sean lo más exacto posible. En la página de resultados de búsqueda, verás los resultados en un orden predeterminado; sin embargo, puedes seleccionar cómo ordenar tus resultados y usar las opciones de filtro para priorizar los resultados en función de tus preferencias, por ejemplo, precio, puntuación de los huéspedes u otros criterios.
En la Confirmación de la reservación, se incluye información básica, como la descripción de los Servicios de viaje reservados y el precio.
Te enviaremos una Confirmación de la reservación a la dirección de correo electrónico que proporciones al hacer la reservación. Si no recibes la Confirmación de la reservación dentro de las 24 horas de hacerla, comunícate con nosotros.
El precio de los Servicios de viaje será el que se muestre en nuestro Servicio, salvo en casos de error manifiesto.
Los precios de los Servicios de viaje son dinámicos y pueden cambiar en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán las reservaciones ya aceptadas, salvo en caso de error manifiesto. Mostramos muchas opciones y nos esforzamos por garantizar que los precios exhibidos sean precisos. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error de los precios en nuestro Servicio.
Si hay un error manifiesto y has hecho una reservación, te daremos la oportunidad de conservar tu reservación mediante el pago del precio correcto o cancelaremos tu reservación sin penalizarte. No tenemos la obligación de poner a tu disposición Servicios de viaje a un precio incorrecto (más bajo), incluso después de que se te haya enviado la Confirmación de la reservación.
Los precios que se muestran a través de nuestro Servicio pueden incluir impuestos o cargos fiscales. Estos impuestos pueden incluir montos asociados con el impuesto al valor agregado, el impuesto sobre bienes y servicios, el impuesto a las ventas, el impuesto sobre la estadía y otros impuestos de naturaleza similar.
Por lo general, los impuestos o los cargos por recuperación de impuestos se calculan o estiman sobre los precios que se muestran en nuestro Servicio antes de cualquier descuento, cupones y recompensas de fidelidad que pueden aplicarse a tu reservación, a menos que se consideren esos descuentos, cupones y recompensas de fidelidad como una reducción en el precio con el fin de calcular o estimar los impuestos pertinentes para la reservación.
Aceptas que, salvo lo dispuesto a continuación con respecto a las obligaciones fiscales sobre los montos que se reciben de tu parte, incluidos los cargos por gestión y por servicios, nuestra empresa no recauda impuestos para remitirlos a las autoridades fiscales correspondientes. Los cargos fiscales de las reservaciones hechas mediante la opción de Pago inmediato son una recuperación de los impuestos estimados que nuestra Empresa le paga al Proveedor de viajes por los impuestos adeudados sobre los servicios que este proporciona, por ejemplo, sobre la tarifa de alquiler de la habitación. Los Proveedores de viajes son responsables de remitir los impuestos correspondientes a las autoridades fiscales pertinentes. La imposición de impuestos y la tasa impositiva correspondiente pueden variar de forma significativa en función de la jurisdicción. Los importes reales que nuestra empresa les pagan a los Proveedores pueden variar con respecto a los montos de los cargos fiscales, ya que dependen de las tarifas, la imposición de impuestos, etc. que se encuentren vigentes en el momento del uso real de los servicios que proporciona el Proveedor.
Los impuestos sobre las ventas, el uso o la estadía hotelera local se aplican sobre los montos que nuestra empresa cobra por los servicios que brindan (cargos por servicios o por gestión) en determinadas jurisdicciones. El monto real que se aplica sobre los servicios que brinda nuestra empresa puede variar en función de las tarifas vigentes en el momento en que el Proveedor de viajes proporciona los servicios. En determinadas jurisdicciones, nuestra empresa es responsable de recaudar y remitir los impuestos sobre las ventas, el uso o la estadía hotelera local por el total del precio, incluidos los montos que cobramos por nuestros servicios, así como los Servicios de viaje proporcionados por el Proveedor de viajes.
En ciertas jurisdicciones, puedes ser responsable de pagar los impuestos locales exigidos por las autoridades fiscales locales, como impuestos municipales, impuestos turísticos, etc. Nuestra empresa o el Proveedor de viajes pueden cobrarte estos impuestos locales. Nuestra empresa te informara sobre cualquier impuesto local que debas pagar antes de completar tu reservación, siempre y cuando el Proveedor de viajes haya notificado estos impuestos a nuestra empresa.
El monto de los impuestos locales puede cambiar entre la fecha de la reservación y la fecha de la estadía.
Algunos bancos e instituciones emisoras de tarjetas imponen cargos por transacciones internacionales o transfronterizas. Por ejemplo, si haces una reservación en una moneda diferente a la moneda local de nuestro Servicio, la institución emisora de tu tarjeta puede cobrarte un cargo por transacción internacional o transfronteriza.
Asimismo, algunos bancos e instituciones emisoras de tarjetas imponen cargos por conversión de moneda. Por ejemplo, si haces una reservación en una moneda diferente a la moneda de tu tarjeta de crédito, la institución emisora de tu tarjeta puede convertir el monto de la reservación a la moneda de tu tarjeta de crédito y cobrarte una comisión por cambio de divisa.
Si tienes alguna pregunta sobre estos cargos o el tipo de cambio aplicado a tu reservación, comunícate con tu banco o institución emisora de la tarjeta. Nuestra empresa no tiene relación con ningún cargo asociado a las variaciones de los tipos de cambio ni con los cargos de la institución emisora de la tarjeta, ni es responsable por ellos.
Las tasas de conversión de moneda que se muestran en nuestro Servicio se basan en fuentes públicas y tipos de cambio actuales, que pueden variar entre el momento en que se hace la reservación y el momento del viaje. Proporcionamos las tasas únicamente con fines informativos y, si bien nuestro objetivo es proporcionar información correcta, nuestro Grupo de empresas no garantiza la exactitud de dichas tasas de conversión, ya que no las controlamos.
Podemos solicitarte información adicional si una reservación o cuenta muestra signos de fraude, uso abusivo, vinculación con una persona o entidad sancionada por el gobierno u otras actividades sospechosas.
Si llegamos a la conclusión de que una reservación o cuenta está relacionada con fraudes, abusos, actividades sospechosas, o una persona o entidad sancionada por el gobierno, podemos hacer lo siguiente:
Para cambiar o cancelar una reservación (con respecto a la fecha de su alojamiento, el destino, la propiedad) debes comunicarte con nosotros.
No tienes el derecho automático de cancelar o cambiar una reservación a menos que el Proveedor de viajes correspondiente lo permita en función de sus Normas y restricciones (que se te proporcionan antes de hacer una reservación).
Los Proveedores de viajes pueden cobrarte cargos por cancelar (total o parcialmente) o por cambiar una reservación. Estos cargos estarán establecidos en las Normas y restricciones de dicha reserva. Aceptas pagar cualquier cargo en el que incurras. Toma en cuenta que, en caso de cambio, el precio de tus nuevos servicios acordados se basará en el precio vigente en el momento en que nos solicites hacer el cambio. Es posible que este precio no sea el mismo que cuando reservaste inicialmente los Servicios de viaje. Los precios tienden a aumentar cuanto más cerca de la fecha de salida se hace el cambio.
Lee las Normas y restricciones correspondientes para saber qué términos rigen tu reservación. Por ejemplo:
Si quieres cancelar o cambiar alguna parte de una reservación y el Proveedor de viajes permite esa cancelación o cambio, entonces, además de los cargos impuestos por el Proveedor de viajes, también podemos cobrarte un cargo administrativo. Si se aplica este cargo administrativo, se te notificará antes de que aceptes proceder con el cambio o la cancelación.
Nosotros y el Proveedor de viajes podemos cancelar tu reservación si no recibimos, cuando corresponde, el pago total de la reservación o de cualquier cargo por cancelación o cambio aplicables, o de cualquier cargo relacionado con una reservación.
Es posible que el Proveedor de viajes o nosotros cancelemos o cambiemos una reservación por diversos motivos, por ejemplo, en caso de que una propiedad cuente con un exceso de reservaciones debido a problemas de conectividad o que una propiedad esté cerrada debido a condiciones ambientales, etc. Si esto sucede, haremos todos los esfuerzos razonables para notificarte lo antes posible y darte opciones alternativas o ayuda (cuando sea posible), o bien un reembolso.
Cualquier reembolso se te transferirá al medio de pago que hayas usado para hacer la reservación original. No tenemos acceso a los procesos de reembolso de los Proveedores de viajes. Nuestros cargos no son reembolsables, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de reservación.
Algunos Proveedores de viajes exigen una tarjeta de pago o un depósito en efectivo en el momento del check-in para cubrir los gastos adicionales que se produzcan durante tu estadía. Este depósito no está relacionado con ningún pago que la empresa correspondiente haya recibido (tal como se establece en la sección 4, "Pago") por tu reservación.
Si no te presentas para la primera noche de tu reservación, y planeas hacer el check-in para las noches siguientes, confírmalo con nosotros antes de la fecha original de check-in. Si no lo confirmas, es posible que se cancele toda tu reservación. Los reembolsos por no presentarte solo podrán hacerse de acuerdo con las Normas y restricciones correspondientes a la propiedad.
No puedes reservar más de cinco habitaciones para la misma propiedad y para las mismas fechas de estadía a través de nuestro Servicio. Si reservas más de cinco habitaciones en reservaciones independientes, podemos cancelarlas. También podemos cobrarte un cargo por cancelación y, si pagaste un depósito no reembolsable, puedes perderlo. Si deseas reservar más de cinco habitaciones, contacta con nuestro Servicio de atención. Es posible que se te solicite que firmes un contrato por escrito o que pagues un depósito no reembolsable.
Las puntuaciones que se muestran en nuestro Servicio indican lo que puedes esperar de las propiedades a las que califican, incluso (cuando corresponda) a través de las organizaciones locales y nacionales que otorgan las puntuaciones. Pueden diferir de los estándares de tu país. Las puntuaciones que se muestran en el sitio no representan ni prometen ninguna característica o servicio en particular. Puedes encontrar información adicional en la sección "Descripción" o "Información adicional" de la página de detalles de la propiedad. Estas pautas están sujetas a cambios y ni nuestra empresa ni nuestros proveedores de viajes pueden garantizar la precisión de ninguna puntuación específica que se muestre periódicamente a través de nuestro Servicio.
Si las comidas forman parte de la reservación de tu estadía, la cantidad de comidas incluidas depende de la cantidad de noches de tu estadía. Normalmente, la pensión completa incluye el desayuno, el almuerzo y la cena. Normalmente, la media pensión incluye el desayuno y el almuerzo o la cena. No se efectuarán reembolsos si no consumes una comida o más.
Nosotros somos propietarios de nuestro Servicio y nos encargamos de su gestión y los Proveedores de viajes te brindan los Servicios de viaje.
En la medida máxima en que la ley permita, nuestra empresa y nuestros Socios no serán responsables por:
Los Proveedores de viajes nos proporcionan información que describe los Servicios de viajes. Esta información incluye detalles del Servicio de viaje, fotos, tarifas y las Normas y restricciones pertinentes, etc. Nosotros mostramos esta información a través de nuestro Servicio. Los Proveedores de viajes son responsables de garantizar que esta información sea precisa, completa y esté actualizada. Nuestra empresa y nuestros Socios no serán responsables de ninguna inexactitud en la información, salvo, y solo si, nosotros la causamos directamente (y esto también incluye las puntuaciones de las propiedades que se brindan únicamente como orientación y pueden no ser una puntuación oficial). Nuestra empresa y nuestros Socios no garantizan la disponibilidad de Servicios de viaje específicos.
Las fotos e ilustraciones de nuestro Servicio se proporcionan únicamente como una guía para mostrarte el nivel y el tipo de hospedaje.
En la medida máxima en que la ley permita, salvo lo expresamente establecido en estos Términos:
La exhibición de los Servicios de viaje a través de nuestro Servicio no es una aprobación o recomendación de estos Servicios de viaje por parte de nuestro Grupo de empresas o nuestros Socios. Nuestro Grupo de empresas y nuestros Socios renuncian, en la medida máxima que la ley permita, a todas las garantías y condiciones de que nuestro Servicio, sus servidores o cualquier correo electrónico que nosotros o nuestros Socios envían estén libres de virus u otros componentes dañinos.
En la medida máxima que la ley permita y sujeto a las limitaciones de estos Términos, ni nuestro Grupo de empresas ni nuestros Socios serán responsables de ninguna pérdida o daño directo, indirecto, punitivo, especial, incidental o consecuente que surja de:
Ya sea por negligencia, en virtud de un contrato, por principios de responsabilidad civil extracontractual, por responsabilidad estricta, por leyes de protección al consumidor o por cualquier otra causa, incluso si nuestra empresa y nuestros Socios han sido informados de la posibilidad de estos daños.
Si se determina que nuestra empresa o nuestros Socios son responsables de cualquier pérdida o daño en virtud de estos Términos, entonces, en la medida máxima que la ley permita, solo seremos responsables ante ti de los daños directos:
En caso de que se determine alguna responsabilidad por parte de nuestra empresa o de nuestros Socios, esta responsabilidad no superará, en total y en ningún caso, el mayor de los siguientes importes: (a) el costo que pagaste por los Servicios de viaje en cuestión o (b) cien dólares ($100.00) o su equivalente en moneda local.
Esta limitación de responsabilidad refleja la asignación de riesgos entre tú y nosotros. Las limitaciones especificadas en esta sección seguirán vigentes y se aplicarán incluso si se determina que cualquier recurso limitado especificado en estos Términos no cumple con su propósito esencial. Las limitaciones de responsabilidad previstas en estos Términos redundan en beneficio de nuestra empresa y nuestros Socios.
Todo caso de fuerza mayor, incluidas la interrupción de los medios de comunicación o una huelga (de las aerolíneas, las propiedades o los controladores aéreos, según corresponda), dará lugar a la suspensión de las obligaciones previstas en los presentes Términos que se vean afectadas por el caso de fuerza mayor. En tal caso, la parte afectada por el acontecimiento de fuerza mayor no será responsable a causa de la imposibilidad de cumplir con esas obligaciones.
Aceptas defender y mantener indemne a nuestra empresa y a nuestros Socios, así como a cualquiera de sus funcionarios, directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, causa de acción, demanda, recuperación, pérdida, daño, multa, sanción u otros costos o gastos de cualquier tipo o naturaleza ("Pérdidas"), incluidos, entre otros, honorarios legales y contables razonables, presentados por terceros como resultado de:
Esto aplica en la medida en que las Pérdidas no sean causadas directamente por las acciones de nuestra empresa o de nuestros Socios, según corresponda.
Al enviar contenido a nuestro Servicio, ya sea por correo electrónico, publicaciones o de otro modo, incluidas las opiniones sobre una propiedad, fotos, videos, preguntas, comentarios, sugerencias, ideas o similares que se encuentren en cualquier publicación (en conjunto, las "Publicaciones"):
También reconoces y aceptas que nuestra empresa y nuestros Socios pueden elegir usar el nombre que brindas en la Publicación para darles contexto (por ejemplo, usar tu nombre y ciudad natal en una opinión que publicas), a nuestra discreción, en un formato no identificable. Estas Publicaciones también se podrán compartir con los Proveedores de viajes.
Asimismo, concedes a nuestra empresa el derecho de demandar legalmente a cualquier persona o entidad que viole tus derechos o los de nuestra empresa en relación con las Publicaciones.
Las Publicaciones no son confidenciales ni de propiedad exclusiva.
Si es posible, renuncias expresamente a todos y cada uno de los "derechos morales" (incluidos los derechos de atribución o integridad) que puedan subsistir en tus Publicaciones. Aceptas que no tienes ninguna objeción contra la publicación, el uso, la modificación, la eliminación o la explotación de tus Publicaciones por parte de nuestra empresa, nuestros Socios o cualquiera de nuestros otros licenciatarios.
Eres totalmente responsable del contenido de tus Publicaciones. No debes publicar ni transmitir a nuestro Servicio o desde él, y aceptas que cualquier Publicación que hagas no incluya ningún contenido que:
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Una o más patentes nuestras o de nuestra empresa pueden aplicarse a nuestro Servicio y a las funciones y servicios a los que se puede acceder a través de nuestro Servicio. Existen partes de nuestro Servicio que operan bajo licencia de una o más patentes. Otras patentes pendientes.
Estamos comprometidos con la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información personal que se nos confía.
Puede ver la sección Aviso de privacidad actual, que rige el uso que haces de nuestro Servicio y se incorpora por referencia a estos Términos, para comprender nuestras prácticas.
Lee esta sección atentamente. Indica que todos los conflictos deben resolverse mediante un arbitraje vinculante o en un tribunal de reclamos menores, e impide que presentes una demanda colectiva o un proceso similar en un juzgado. Es necesario un arbitraje si tu país de residencia exige el cumplimiento de acuerdos de arbitraje, incluido. Si tu país de residencia no exige el cumplimiento de acuerdos de arbitraje, la notificación y resolución obligatorias del conflicto antes del arbitraje y la prohibición de demandas colectivas o procedimientos de representación descritos más adelante seguirán teniendo vigencia hasta donde la ley lo permita.
Estamos comprometidos con la satisfacción de los clientes y con la resolución de los conflictos de los usuarios de manera oportuna y eficiente. Tenemos un proceso de resolución de disputas de dos pasos que incluye: investigación y negociación de tu reclamación con nuestro equipo de Atención al cliente, y, si es necesario arbitraje vinculante administrado por un tribunal de arbitraje acordado. Tanto tú como nosotros tenemos el derecho de buscar amparo en un tribunal de reclamos menores como alternativa al arbitraje.
Tú y nosotros aceptamos mutuamente que todos los conflictos que surjan o estén relacionados de alguna forma con nuestro Servicio, estos Términos, nuestro Aviso de privacidad, cualquier servicio o producto que proporcionemos nosotros, los Proveedores de viaje o las empresas que ofrecen productos o servicios a través de nosotros, cualquier acuerdo con nuestros agentes de Ayuda al usuario, o cualquier representación que nosotros hagamos ("Reclamos"), se solucionarán mediante un arbitraje vinculante y no en un tribunal, a menos que se resuelvan en un tribunal de reclamos menores. Esto incluye cualquier Reclamación que presentes contra nosotros, los Proveedores de viajes o cualquier empresa que ofrezca productos o servicios mediante nosotros (que son beneficiarios de este Acuerdo de arbitraje). Este Acuerdo de arbitraje será vinculante e incluirá cualquier reclamación presentada por o contra terceros, incluidos, entre otros, tus cónyuges, herederos, terceros beneficiarios y cesionarios, donde sus reclamaciones subyacentes están relacionados con el uso que haces de los Servicios de viaje. En tanto un beneficiario externo de estos Términos presente un reclamo contra las entidades que se incluyen en estos Términos, dicho reclamo también estará sujeto a este Acuerdo de arbitraje. El árbitro también será responsable de determinar todos los problemas de umbral de arbitrabilidad, incluidos, entre otros, la existencia, el alcance o la validez del Acuerdo de arbitraje, cualquier defensa al arbitraje, como cuestiones relacionadas con si este Acuerdo de arbitraje se puede hacer cumplir, es inconcebible o ilusorio, y cualquier defensa al arbitraje, incluidas, entre otras, la jurisdicción, la exención, la demora, las negligencias o el impedimento legal.
Sin perjuicio de las disposiciones de arbitraje antes mencionadas, tú o nosotros podemos presentar o eliminar cualquier reclamo en un tribunal de reclamos menores si el reclamo se encuentra dentro de la jurisdicción de dicho tribunal; siempre y cuando dicho tribunal no tenga la autoridad de recibir reclamos como acción colectiva o de representación, o de consolidar o unir los reclamos de otras personas o partes que estén en un proceso similar. Asimismo, si las reclamaciones presentadas en una demanda de arbitraje se encuentran dentro de la jurisdicción del tribunal de reclamaciones menores, tú o nosotros podemos elegir que las reclamaciones se diriman en el tribunal de reclamaciones menores en vez de hacerlo en un arbitraje, en cualquier momento antes de que se designe al árbitro, mediante una notificación escrita de la elección a la otra parte.
Tú y nosotros aceptamos que todos los procedimientos para resolver los Reclamos se realizarán de forma individual y no por medio de demandas colectivas, acciones consolidadas o acciones de representación, incluida, por ejemplo, la intervención de un procurador general privado. El árbitro no puede consolidar las Reclamaciones de más de una parte ni puede presidir ninguna forma de procedimiento colectivo ni representativo. Asimismo, tú y nosotros reconocemos que se renuncia al derecho a un juicio con jurado.
Antes de comenzar el arbitraje, aceptas que nos das la oportunidad de solucionar los Reclamos enviándonos una notificación del Reclamo por escrito e intentando negociar de buena fe una solución informal.
Debes enviar, por correo certificado, una Notificación de disputa por escrito y firmada ("Notificación") dirigida a: Calle Mallorca 410, entresuelo 8, Barcelona, 08013.
La Notificación debe incluir tu nombre, tu dirección, la dirección de correo electrónico que usaste para hacer la reservación, una breve descripción del reclamo, la solución que pretendes y (6) tu firma.
Si no podemos solucionar tu reclamo dentro de los 90 días de habernos enviado la Notificación, puedes iniciar el proceso de arbitraje. Este proceso de notificación y resolución del conflicto antes del arbitraje es un requisito que debe cumplirse antes de iniciar un arbitraje.
Los honorarios del arbitraje y tu parte de la remuneración del árbitro estarán regidos por las tarifas correspondientes por estos servicios. Para iniciar el arbitraje, cada una de las partes será responsable de pagar los costos de presentación judicial. En caso de que puedas probar que los costos de arbitraje serán prohibitivos en comparación con los costos de un proceso judicial, o que podrías ser elegible para una exención de honorarios en el tribunal, pagaremos la parte de tus gastos de presentación y audiencia relacionados con el arbitraje que el árbitro crea necesario para que el arbitraje no sea prohibitivo por su costo, en comparación con los costos de un proceso judicial, independientemente del resultado del arbitraje, a menos que el árbitro determine que tu reclamo era frívolo o fue presentado de mala fe. Cualquiera de las partes puede solicitar que el árbitro adjudique el pago de gastos y honorarios del procurador si demuestra que la otra parte presentó un reclamo, una contrademanda o una defensa sin sustento de hecho o de derecho, que lo hizo de mala fe o con fines de hostigamiento, o que el reclamo es frívolo, según lo permitan la ley aplicable.
Visita nuestra página de ayuda para disipar tus dudas o averiguar de qué forma puedes contactarnos. O escríbenos a:
reservas@traveltohotels.com
La omisión o la tardanza por nuestra parte en hacer cumplir cualquier disposición de estos Términos no suponen una renuncia a nuestro derecho de exigir el cumplimiento de esa disposición o de cualquier otra incluida en estos Términos en el futuro.
Si un tribunal u otra autoridad de jurisdicción competente determinan que alguna disposición (o parte de la disposición) de estos Términos no es válida, es ilegal o no se puede aplicar, se considerará, de ser necesario, que esa disposición (o parte de la disposición) no forma parte de estos Términos acordados contigo. En tal caso, la validez y exigibilidad de las demás disposiciones no se verá afectada.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros con respecto a nuestro Servicio. Reemplazan todas las comunicaciones anteriores o contemporáneas (ya sean electrónicas, orales o escritas) entre tú y nosotros sobre nuestro Servicio.
Nosotros podemos, y tú no puedes, ceder, subcontratar o delegar derechos, deberes u obligaciones en virtud de estos Términos.
Salvo que se indique expresamente en estos Términos, no pretendemos que ninguna parte de estos Términos sea exigible a ninguna persona que no sea parte de estos Términos. No se exigirá el consentimiento de un tercero para la renuncia, la modificación o la terminación de cualquier parte de estos Términos. Estos Términos no otorgan ningún derecho en virtud de las leyes o regulaciones aplicables en relación con los derechos de terceros para hacer cumplir cualquier parte de estos Términos.
Cualquier disposición de estos Términos que expresamente o por su naturaleza imponga obligaciones más allá de la conclusión o terminación de estos Términos, seguirá vigente después de esa conclusión o terminación.
Agente de viajes: Cegstravel SLU. es un agente de viajes registrado en España:
Número de Licencia: C.I.AN-297507-2